Chính Sách Bảo Hành

1. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH CHUNG

Nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm sản phẩm nội thất tại tantuanphat.info.vn, Nội thất Tân Tuấn Phát áp dụng chính sách bảo hành chính hãng đối với tất cả các dòng sản phẩm bàn ghế văn phòng, ghế công thái học, bàn nâng hạ, tủ tài liệu và công trình thi công trọn gói.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao sản phẩm hoặc ký biên bản nghiệm thu công trình.

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH THEO DÒNG SẢN PHẨM

• Ghế công thái học & Ghế giám đốc cao cấp: Bảo hành từ 12 đến 24 tháng đối với cơ cấu piston nâng hạ, bộ điều khiển độ ngả lưng, mâm ghế và khung chân xoay.
• Bàn làm việc, Bàn nâng hạ & Cụm bàn nhân viên: Bảo hành 12 tháng đối với khung sắt sơn tĩnh điện, động cơ điện bàn nâng hạ, mặt bàn gỗ và nẹp viền.
• Tủ tài liệu, Tủ hộc di động & Bàn họp: Bảo hành 12 tháng đối với các chi tiết phụ kiện như khóa tủ, bản lề, ray trượt ngăn kéo.
• Hạng mục thiết kế & thi công trọn gói: Bảo hành 12 tháng toàn bộ phần kết cấu gỗ và hỗ trợ kỹ thuật bảo trì lâu dài.

3. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hỏng hóc cơ cấu do nhà sản xuất (như piston hỏng không nâng hạ được, ray trượt kẹt, nứt gãy khung kim loại do lỗi kỹ thuật).
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành ghi trên hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng lưu trên hệ thống website tantuanphat.info.vn.
• Tem bảo hành và phiếu bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa hay rách rời.

4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Tân Tuấn Phát sẽ từ chối bảo hành miễn phí (hoặc chuyển sang dịch vụ sửa chữa có tính phí phụ kiện) trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do sử dụng sai chức năng, quá tải trọng cho phép của nhà sản xuất (như đứng lên ghế, để đồ quá trọng tải bàn).
• Hư hỏng do tác động ngoại lực làm móp méo, trầy xước, vỡ nứt, hoặc do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, ẩm mốc do môi trường bảo quản không đúng cách.
• Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không thuộc phụ kiện chính hãng cung cấp bởi Tân Tuấn Phát.

5. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & XỬ LÝ BẢO HÀNH

Nhằm tiết kiệm thời gian tối đa cho Quý khách hàng, quy trình xử lý bảo hành tại Tân Tuấn Phát được thực hiện theo 4 bước nhanh chóng:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ qua Hotline 0262 3811 777 hoặc Zalo/Email kèm hình ảnh/video mô tả sự cố.

Bước 2: Xử lý thông tin: Bộ phận kỹ thuật xác minh đơn hàng và chẩn đoán tình trạng sự cố trong vòng 2 – 4 giờ làm việc.

Bước 3: Thực hiện bảo hành: Đối với khách hàng tại TP. Buôn Ma Thuột, kỹ thuật viên sẽ đến tận nơi hỗ trợ thay thế linh kiện. Đối với các tỉnh khu vực Tây Nguyên, chúng tôi gửi linh kiện thay thế tận nhà kèm hướng dẫn chi tiết.

Bước 4: Nghiệm thu: Khách hàng kiểm tra vận hành sản phẩm sau bảo hành và ký xác nhận.

6. CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ TRỌN ĐỜI

Sau khi hết thời hạn bảo hành, Tân Tuấn Phát vẫn tiếp tục đồng hành cùng Quý khách với Dịch vụ bảo trì trọn đời. Chúng tôi hỗ trợ cung cấp linh kiện chính hãng thay thế với giá gốc ưu đãi và tư vấn kỹ thuật miễn phí trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.